Carta dei servizi Farmacie

La presente Carta dei Servizi viene adottata dalla AMSP come strumento per definire in modo ottimale il rapporto fra le farmacie, facenti parte del reparto farmaceutico sanitario dell'AMSP e la clientela. Questa Carta è così articolata: nella prima parte, il reparto farmaceutico e sanitario dell'AMSP si presenta alla clientela, dichiarando i principi fondamentali ai quali intende uniformare l'erogazione dei servizi; - nella seconda parte, viene fornita al cliente la descrizione dei servizi offerti e di quelli che si intendono attivare, con attenzione agli standard quali-quantitativi; - nella terza parte, si indicano le modalità per valutare le opinioni della clientela in merito alla qualità dei servizi offerti anche al fine di rimuovere eventuali disservizi. - nella quarta parte, viene specificata la data a decorrere dalla quale la stessa Carta dei Servizi è adottata dall'AMSP.

PARTE PRIMA PRESENTAZIONE DELL'AZIENDA L'AMSP-Seregno, con sede in via Palestro 33, telefono 0362/221401, fax 0362/237136 è un'Azienda che gestisce diversi servizi pubblici tra cui anche il reparto farmaceutico e sanitario comprendente tre farmacie municipali situate nella città di Seregno. Il reparto farmaceutico e sanitario aziendale è stato costituito il 1° gennaio 1995, a seguito della decisione del Consiglio Comunale di Seregno di procedere all'incorporazione dell'ex Azienda Farmaceutica Municipalizzata di Seregno (AFM-Seregno) nell'AMSP. Lo stesso si compone di 3 farmacie, così distribuite sul territorio del Comune di Seregno: FARMACIA EDISON Viale Edison, 96 - tel. 0362/231077 FARMACIA SANTUARIO Viale Santuario, 23 - tel. 0362/236127 FARMACIA S. CARLO Viale S. Carlo, 78 - tel. 0362/303864 Nel corso del 1996, il reparto farmacie, che attualmente occupa 9 dipendenti (6 farmacisti e 3 collaboratori), ha servito quasi 100.000 clienti. Nel corso del 1997, con la collaborazione dell'Azienda USSL 30 di Desio, il reparto farmaceutico e sanitario ha organizzato un corso sulla corretta alimentazione a tutte le classi IIIe medie delle scuole pubbliche e private di Seregno. L'AMSP, per caratterizzare la natura pubblica del proprio reparto farmaceutico e sanitario aziendale, ha individuato dei servizi aggiuntivi di complemento nella sfera della salute, da fornire anche in collaborazione con le strutture sanitarie e le associazioni che hanno come finalità la tutela e la promozione della salute, tra cui il corso di informazione sopra citato. PRINCIPI FONDAMENTALI La FARMACIA è il presidio socio-sanitario al servizio dei cittadini più facilmente raggiungibile sia per gli orari di apertura che per la diffusione sul territorio. Costituisce uno dei centri preposti all'assistenza sanitaria di base, con specifico riferimento alle prestazioni farmaceutiche. Nel fornire i propri servizi il reparto farmaceutico e sanitario dell'AMSP si uniforma ai seguenti principi fondamentali: Eguaglianza, Imparzialità, Continuità, Partecipazione, Efficacia ed Efficienza, Gentilezza e Professionalità. Fanno parte integrante delle competenze della farmacia: - l'approvvigionamento, la dispensazione e la conservazione dei farmaci, - le consulenze sull'uso dei medicinali e sulla loro scelta, - la preparazione estemporanea dei medicamenti, ovvero la predisposizione ad opera del farmacista di medicamenti prescritti dal medico, - l'indagine sul corretto uso dei farmaci e la farmacovigilanza, cioè la segnalazione all'autorità competente sul territorio di presunte reazioni avverse relative ai farmaci di libera vendita, - la fornitura di servizi specialistici ed integrativi in collaborazione con le strutture del Servizio Sanitario Nazionale, - la promozione ed il sostegno di iniziative volte alla tutela dei diritti dei cittadini nell'ambito della prevenzione delle malattie, dell'accesso ai servizi sanitari e dell'informazione.

PARTE SECONDA PRESENTAZIONE DEI SERVIZI DELLE FARMACIE I Servizi interessano la farmacia in se stessa, nel senso che si svolgono al suo interno, e la farmacia nel territorio, nel senso che sono resi nel bacino di utenza della farmacia stessa. Fanno parte integrante delle competenze della farmacia: - l'approvvigionamento, la dispensazione e la conservazione dei farmaci: l'AMSP garantisce che nelle proprie farmacie il controllo della prescrizione e la vendita siano sempre effettuate da un farmacista. Assicura, da parte di tutti gli operatori della farmacia, un comportamento improntato al rispetto della riservatezza, alla cortesia ed alla disponibilità al dialogo. Si adopera per procurare i farmaci mancanti, se presenti su piazza, nel più breve tempo possibile. Si impegna a rispettare tutte le norme di buona conservazione dei farmaci, e, in caso di naturale scadenza degli stessi, a smaltirli ottemperando a tutte le disposizioni per la salvaguardia ambientale. - le consulenze sull'uso dei medicinali e sulla loro scelta: l'AMSP, per mezzo dei propri farmacisti, fornisce consulenze sull'uso dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia, sia di propria iniziativa che su richiesta dei propri clienti o delle istituzioni. Si impegna ad indicare ai clienti, per quanto riguarda i farmaci da consiglio, i medicinali più utili al caso e più convenienti nel rapporto qualità e prezzo. Si impegna a rispondere in maniera esauriente e riservata alle crescenti problematiche relative al mantenimento della salute e del benessere psicofisico. - la preparazione estemporanea di medicamenti: l'AMSP, attraverso i propri farmacisti, si impegna a rispettare le norme stabilite di buona preparazione per la predisposizione e confezione di farmaci prescritti dal medico. - l'indagine sul corretto uso dei farmaci e la farmacovigilanza: l'AMSP, tramite i propri farmacisti, si impegna a collaborare con i medici di base al fine di realizzare la farmacovigilanza, secondo quanto previsto dal S.S.N. In conformità con la vigente convenzione si fa carico del rilevamento di effetti collaterali derivanti dall'uso dei farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP) e dei prodotti da banco e cosmetici. Si rende disponibile ad effettuare monitoraggi delle patologie invalidanti più frequenti quali ipertensione, diabete, neoplasie o altro, in collaborazione con i distretti di base o altri servizi sanitari operanti sul territorio. - la fornitura di servizi specialistici anche in collaborazione con le strutture del Servizio Sanitario Nazionale nonché la promozione ed il sostegno di iniziative volte alla tutela dei diritti dei cittadini nell'ambito della prevenzione delle malattie, dell'accesso ai servizi sanitari e dell'informazione: - misurazione della pressione; la stessa si effettua con apparecchi elettronici rispondenti ai requisiti di legge. La clientela può usufruire di questo servizio gratuitamente nei mesi di aprile e di ottobre di ogni anno allo scopo di favorire la prevenzione. Negli altri periodi, il servizio è a carico della clientela secondo una tariffa definita con le altre farmacie. Il personale addetto alle farmacie aziendali consegnerà alla clientela una tessera sulla quale verranno riportati i dati riscontrati che permetteranno di seguire l'andamento della pressione nel corso del tempo. - controllo del peso; l'iniziativa prevede, oltre alla verifica gratuita del peso per tutto l'anno, la disponibilità degli operatori a fornire suggerimenti per una corretta alimentazione, fondamentale per la prevenzione di numerose patologie. - informazione sull'accesso alla specialistica e ai servizi; agli utenti verranno forniti gli orari delle visite specialistiche, quelli di accesso agli uffici USSL e quelli delle vaccinazioni. - educazione sanitaria ed informazione; il servizio farmaceutico dell'AMSP svolge inoltre interventi di informazione, educazione sanitaria, ed educazione alla salute nelle scuole elementari e medie e distribuisce materiale informativo attinente la sfera della salute con particolare attenzione all'ambito della prevenzione.

PARTE TERZA VALUTAZIONE E TUTELA L'AMSP, per essere informata sulle opinioni dei clienti in merito alla qualità dei servizi loro resi dal reparto farmaceutico e sanitario, effettuerà periodiche rilevazioni tramite indagini a campione e raccolta di reclami e suggerimenti presso le farmacie stesse, dove è disponibile apposita modulistica. Le violazioni ai principi della presente Carta possono essere segnalate per iscritto agli Uffici dell'AMSP, via Palestro, 33, Seregno. L'AMSP si impegna a comunicare al cliente l'esito degli accertamenti effettuati nel più breve tempo possibile.

PARTE QUARTA VALIDITA' Questa Carta dei Servizi è adottata dall'AMSP a far data dal 01.01.1998; eventuali modifiche alla presente Carta dei Servizi verranno tempestivamente portate a conoscenza dei clienti.

Pagina precedente